Devoluciones
Como está descrito en la legislación actual, nuestros clientes disponen de siete días naturales para efectuar una devolución.
Para poder realizar las devoluciones, es necesario acatar estos mandatos:
-Artículo estropeado
-Artículo diferente al solicitado
-Que nuestra empresa haya cometido algún error de fabricación
-Lo primero tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico en rejasmoha@gmail.com o al número de teléfono en 688 23 81 09, donde expondrás tus motivos de devolución.
– El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar el embalaje y etiquetado original.
– Deberás incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución no es imputable a Rejasparaventa.com, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto.
Si el motivo de la devolución es imputable a Rejasparaventa.com, nosotros asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.
Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:
– Sustituir el producto por otro igual o similar.
– Reembolsarte su importe, preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.
– Hacerte un cupón descuento por ese importe para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu email y también aparecerá en el apartado «Mi cuenta».
Modificación de pedidos / Cancelaciones parciales / Ampliación de pedidos
Siempre que todavía NO hayamos fabricado el pedido, puedes hacer modificaciones en tu pedido, eliminar alguno de los artículos que inicialmente pediste o añadir nuevos artículos.
* Si todavía no has pagado tu pedido: a través de un correo a rejasmoha@gmail.com, indícanos qué artículos quieres cambiar, añadir o eliminar de tu pedido. En la medida de lo posible nosotros nos encargaremos de la gestión del cambio/eliminación de los artículos y te comunicaremos el nuevo importe a abonar. Si debido a imposibilidades técnicas no pudieramos hacerlo, nos pondremos en contacto contigo para que hagas un nuevo pedido y te cancelaremos el anterior.
* Si ya has pagado tu pedido: el trámite es el mismo que en el caso anterior. Si los cambios provocan que tengas que abonar una cantidad adicional, te lo comunicaremos para que puedas hacer el pago. Si los cambios provocan que nosotros hemos de abonarte algún importe, emitiremos un cupón descuento por dicho importe que podrás utilizar en futuras compras en nuestra tienda, descontándolo del total del carrito. Te enviaremos el cupón descuento a tu email y también lo tendrás disponible en «Mi cuenta» para su uso.
Por favor, recuerda que NO será posible hacer modificaciones de pedidos si ya los hemos fabricado. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Cancelación de pedidos
* Si todavía no has pagado tu pedido: con sólo enviarnos un correo solicitando que deseas cancelar será suficiente. Recibirás un email conforme tu pedido ha sido cancelado.
* Si ya has pagado tu pedido y todavía NO se ha fabricado: después que nos pidas a través de un correo a rejasmoha@gmail.com que deseas cancelarlo, procederemos a su cancelación, y a devolverte el importe íntegro de tu compra a través del mismo método utilizado en el pago, salvo que no sea posible, en cuyo caso realizaríamos una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques. La devolución del importe se realizará en el plazo más breve posible.
* Si ya has pagado tu pedido y ya lo hemos fabricado: en este caso no podrás cancelar tu pedido.
Cancelación de pedidos por falta de pago
Si formalizas un pedido y escoges como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, te obligas a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de Rejasparaventana.com en un plazo máximo de 5 días hábiles, ya que todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.
Política de Envío y Entrega de Pedidos de Rejasparaventana.com
En Rejasparaventana.com, nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Para garantizar una entrega eficiente y segura de tus pedidos, hemos establecido la siguiente política de envío y entrega.
1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos:
- Todos los pedidos se procesarán dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles desde la fecha de compra.
2. Métodos de Envío:
- Utilizamos servicios de envío confiables para garantizar que tus productos lleguen en perfecto estado y en el tiempo estimado.
- Ofrecemos opciones de envío estándar y express para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
- Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra y variarán según la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado.
3. Tiempos de Entrega:
- El tiempo de entrega estimado dependerá de tu ubicación y del método de envío seleccionado.
- Los plazos de entrega estándar suelen oscilar entre 5 y 10 días hábiles.
- Para envíos express, el tiempo de entrega será de 2 a 5 días hábiles.
4. Seguimiento de Pedidos:
- Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado para que puedas rastrear su estado en tiempo real.
5. Entrega Internacional:
- Ofrecemos envío internacional a ciertas ubicaciones. Los tiempos de entrega pueden variar significativamente según el destino y los procedimientos aduaneros locales.
6. Dirección de Entrega:
- Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar tu pedido. No podemos hacernos responsables de retrasos o entregas erróneas debido a información incorrecta.
7. Retrasos en la Entrega:
- En ocasiones, pueden producirse retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas o problemas con los servicios de mensajería. Haremos todo lo posible para informarte sobre cualquier retraso y tomar medidas para resolverlo.
8. Devoluciones y Reembolsos:
- Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener información detallada sobre cómo proceder en caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto.
9. Servicio al Cliente:
- Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para responder a tus preguntas y ayudarte con cualquier problema relacionado con el envío y la entrega. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [información de contacto].
Al realizar un pedido en Rejasparaventana.com, aceptas y comprendes los términos de esta política de envío y entrega. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
